燃氣行業(yè)談服務(wù)
發(fā)布時間：2017/04/05 點擊量：
燃氣公司對終端用戶的服務(wù)
燃氣行業(yè)帶有壟斷性質(zhì)，便讓人覺得帶有一種略帶高冷的感覺。其實總體讓人的感覺就是服務(wù)不到位，或者說有時根本沒有服務(wù)可言。
首先，就對用戶更換燃氣表（先不說是不是智能燃氣表）而言，很多公司都是一紙通知告訴你要換表了，卻很少提供為什么要換表，亦或者說燃氣公司覺得這個無所謂。但是如果能通過做全面調(diào)查和研究，給用戶真實的、通俗易懂的數(shù)據(jù)或者案例去說明更換表具的必要性，用戶不但覺得公司是專業(yè)的，更會覺得這是用心的。久而久之，用戶就會對公司產(chǎn)生信任和依賴，他們會覺得公司這么做是為了他們好，為他們的利益而奮斗（到最后，用戶甚至不需要燃企給他們什么，他們是絕對相信企業(yè)的）。
其次，關(guān)于更換表之后出現(xiàn)的缺少燃氣的情況、需要補交費用的情況。這也不得不說，服務(wù)真的是跟不上。為什么要弄到上報紙、上網(wǎng)絡(luò)才能引起關(guān)注呢？這樣對公司的信譽真的有好處嗎？這些矛盾不能單方面說了算，我們可以拿著完整的數(shù)據(jù)（但務(wù)必是真實的、簡單易懂的）親自上門去說明這些情況，不僅讓人覺得可靠，更讓人覺得受到了重視和尊重，這些也許會超出金錢本身的意義。
最后，我們都在談增值服務(wù)，但是如果最基本的計量服務(wù)都沒有做好，用戶們對于那些增值服務(wù)會買單嗎？
表廠對燃氣公司的服務(wù)
相對于燃氣公司的壟斷來說，燃氣表企業(yè)的競爭就十分的激烈。除了打價格戰(zhàn)之外，還要拼各種關(guān)系。這種競爭格局對于以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量來說是不利的，很多廠家把目標放在了短期利益上。對于要建立長期的利益沒有給到足夠的重視，也就沒有采取相應(yīng)的措施去做這件事。這也許是為什么價格戰(zhàn)打得如此激烈，也或許是為什么會有那么多燃氣計量的負面新聞。對于長期利益的建立來說，這是一個相對痛苦的過程，你要花更多的時間去做一些在其他人眼里沒有太多意義的，甚至荒謬的事情。但是，一旦經(jīng)過足夠長的時間積累，這種利益會急速放大，給業(yè)務(wù)添上神奇的一筆，而且將會在較長的一段時間內(nèi)持續(xù)。
革新與突破
改革和突破常常需要重新定義業(yè)務(wù)和再造公司，而這又常常是要對自身業(yè)務(wù)模式做出實質(zhì)性的改變。在2016年12月20日，重慶燃氣、金卡旗下北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司、新天科技股份有限公司、成都千嘉科技有限公司共同投資設(shè)立“重慶合眾慧燃科技股份有限公司”。廠家與廠家之間的合作并不多見，這也算是一種突破。畢竟“擱置爭議、共同開發(fā)”總比“彼此開戰(zhàn)、斗個你死我活”要好。這種模式的開啟對于改變價格戰(zhàn)還是有好處的。我們更希望行業(yè)競爭可以從價格向服務(wù)轉(zhuǎn)變。除了給客戶好的產(chǎn)品，還可以給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小結(jié)
企業(yè)以賺錢為目的，這是毋庸置疑的！但是，目標應(yīng)該是——服務(wù)客戶和賺錢。這兩者是最為重要的，同時并不矛盾，而是相得益彰。
隨著國家對燃氣行業(yè)的改革的推進，相信日后拼關(guān)系會變得淡些，拼優(yōu)質(zhì)服務(wù)會越來越重要。不管是燃氣公司還是燃氣表廠對客戶要做的除了提供最好產(chǎn)品外，還有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。追求完美服務(wù)和完美的利潤，這樣日后在我們需要推廣產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，可以自豪的說我們始終以客戶的利益為第一，不僅能提供好的產(chǎn)品滿足您的需求，還可以為您提供這些那些等等的好的服務(wù)。就這樣牢牢的把握住客戶，讓客戶產(chǎn)生強烈的依賴和信任。
燃氣行業(yè)帶有壟斷性質(zhì)，便讓人覺得帶有一種略帶高冷的感覺。其實總體讓人的感覺就是服務(wù)不到位，或者說有時根本沒有服務(wù)可言。
首先，就對用戶更換燃氣表（先不說是不是智能燃氣表）而言，很多公司都是一紙通知告訴你要換表了，卻很少提供為什么要換表，亦或者說燃氣公司覺得這個無所謂。但是如果能通過做全面調(diào)查和研究，給用戶真實的、通俗易懂的數(shù)據(jù)或者案例去說明更換表具的必要性，用戶不但覺得公司是專業(yè)的，更會覺得這是用心的。久而久之，用戶就會對公司產(chǎn)生信任和依賴，他們會覺得公司這么做是為了他們好，為他們的利益而奮斗（到最后，用戶甚至不需要燃企給他們什么，他們是絕對相信企業(yè)的）。
其次，關(guān)于更換表之后出現(xiàn)的缺少燃氣的情況、需要補交費用的情況。這也不得不說，服務(wù)真的是跟不上。為什么要弄到上報紙、上網(wǎng)絡(luò)才能引起關(guān)注呢？這樣對公司的信譽真的有好處嗎？這些矛盾不能單方面說了算，我們可以拿著完整的數(shù)據(jù)（但務(wù)必是真實的、簡單易懂的）親自上門去說明這些情況，不僅讓人覺得可靠，更讓人覺得受到了重視和尊重，這些也許會超出金錢本身的意義。
最后，我們都在談增值服務(wù)，但是如果最基本的計量服務(wù)都沒有做好，用戶們對于那些增值服務(wù)會買單嗎？
表廠對燃氣公司的服務(wù)
相對于燃氣公司的壟斷來說，燃氣表企業(yè)的競爭就十分的激烈。除了打價格戰(zhàn)之外，還要拼各種關(guān)系。這種競爭格局對于以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量來說是不利的，很多廠家把目標放在了短期利益上。對于要建立長期的利益沒有給到足夠的重視，也就沒有采取相應(yīng)的措施去做這件事。這也許是為什么價格戰(zhàn)打得如此激烈，也或許是為什么會有那么多燃氣計量的負面新聞。對于長期利益的建立來說，這是一個相對痛苦的過程，你要花更多的時間去做一些在其他人眼里沒有太多意義的，甚至荒謬的事情。但是，一旦經(jīng)過足夠長的時間積累，這種利益會急速放大，給業(yè)務(wù)添上神奇的一筆，而且將會在較長的一段時間內(nèi)持續(xù)。
革新與突破
改革和突破常常需要重新定義業(yè)務(wù)和再造公司，而這又常常是要對自身業(yè)務(wù)模式做出實質(zhì)性的改變。在2016年12月20日，重慶燃氣、金卡旗下北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司、新天科技股份有限公司、成都千嘉科技有限公司共同投資設(shè)立“重慶合眾慧燃科技股份有限公司”。廠家與廠家之間的合作并不多見，這也算是一種突破。畢竟“擱置爭議、共同開發(fā)”總比“彼此開戰(zhàn)、斗個你死我活”要好。這種模式的開啟對于改變價格戰(zhàn)還是有好處的。我們更希望行業(yè)競爭可以從價格向服務(wù)轉(zhuǎn)變。除了給客戶好的產(chǎn)品，還可以給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小結(jié)
企業(yè)以賺錢為目的，這是毋庸置疑的！但是，目標應(yīng)該是——服務(wù)客戶和賺錢。這兩者是最為重要的，同時并不矛盾，而是相得益彰。
隨著國家對燃氣行業(yè)的改革的推進，相信日后拼關(guān)系會變得淡些，拼優(yōu)質(zhì)服務(wù)會越來越重要。不管是燃氣公司還是燃氣表廠對客戶要做的除了提供最好產(chǎn)品外，還有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。追求完美服務(wù)和完美的利潤，這樣日后在我們需要推廣產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，可以自豪的說我們始終以客戶的利益為第一，不僅能提供好的產(chǎn)品滿足您的需求，還可以為您提供這些那些等等的好的服務(wù)。就這樣牢牢的把握住客戶，讓客戶產(chǎn)生強烈的依賴和信任。